Canal de contacto del sitio
Contacto
Si tenés una consulta sobre operadores móviles, una corrección a nuestros contenidos o una sugerencia sobre cobertura en tu zona, este es el canal directo con el equipo de StitchesHeart. No gestionamos líneas móviles ni vendemos planes: si querés contratar un servicio, el camino es el servicio al cliente del operador.
- Oficina
- Avenida Central, Edificio Centro Colón, Piso 5, San José, Costa Rica
- Teléfono
- +506 2257-4832
- Correo
- info@stitchesheart.com
- Horario
- Lunes a viernes, 9:00 – 18:00
Contanos qué necesitás revisar
El formulario es la vía más ordenada porque el mensaje queda registrado con el detalle que nos des. Escribí en español, indicá la zona o la página del sitio a la que se refiere tu mensaje, y si es una corrección, sumá el punto exacto que hay que verificar.
Consultas sobre operadores y cobertura
Si tu duda es sobre cómo se comparan Kölbi, Liberty o Claro en tu zona, o sobre qué esperar de la cobertura en un lugar específico, contanos dónde estás y qué necesitás saber. Cuanto más concreto sea el punto (ciudad, ruta o tipo de lugar), más útil podemos ser.
Qué conviene incluir en tu mensaje
- La ciudad, el cantón o la ruta donde usás el servicio, con el punto más específico que puedas dar.
- Qué operadores ya probaste ahí y qué notaste, si tenés esa experiencia.
- El tipo de lugar: casa, oficina, comercio, carretera o zona rural.
- Si tu duda es sobre 5G, sobre SIM física o sobre eSIM, mencionalo para orientar la respuesta.
No podemos garantizar una respuesta sobre cobertura exacta en cada punto del país, pero sí orientarte con lo que sabemos y derivarte a la guía correspondiente cuando aplica.
Sobre consultas que no podemos atender
No gestionamos contratación de líneas, no tramitamos portabilidad numérica y no resolvemos incidencias técnicas con tu operador. Tampoco damos precios de planes ni promociones vigentes, porque cambian con frecuencia.
Si tu consulta es de ese tipo, el canal correcto es el servicio al cliente del operador correspondiente. Nuestro rol es ayudarte a entender el panorama y a comparar criterios, no intermediar en la relación comercial. Aclarar esto nos permite responder mejor lo que sí está dentro de nuestro alcance.
Ver comparador de operadores
Correcciones
Correcciones y actualizaciones de contenido
La cobertura cambia y los despliegues avanzan, así que a veces una guía puede quedar desactualizada.
Cómo procesamos cada reporte
Si encontrás un dato que ya no coincide con la realidad, una zona mal descrita o un operador que cambió su situación, avisanos. Indicá la página y el punto específico para que podamos verificarlo. Revisamos cada reporte y corregimos cuando la evidencia lo justifica. Este tipo de mensajes es de los más valiosos que recibimos, porque mejora el contenido para el siguiente lector.
Leer cómo evaluamosNo prometemos plazos que no podamos cumplir. Lo que sí garantizamos es que cada reporte se revisa y que el criterio aplicado queda registrado en la guía que corresponda.
Sugerencias de temas
Si hay un tema sobre operadores móviles en Costa Rica que te gustaría ver cubierto y no está en el sitio, contanos. Nos ayuda saber qué preguntas quedan sin respuesta, sobre todo en temas como portabilidad numérica, banda ancha móvil o cobertura fuera del Valle Central.
No podemos prometer que cubramos todo, pero leemos las sugerencias y las tenemos en cuenta al planificar contenido nuevo. El sitio se construye también con lo que los lectores necesitan. Si tu sugerencia se repite con la de otros lectores, sube en la lista de temas pendientes.
Temas que ya pedían otros lectores
- Portabilidad numérica entre operadores.
- Banda ancha móvil en zonas rurales.
- Cobertura fuera del Valle Central.
Qué hace útil una sugerencia
- Una pregunta concreta, no un tema general.
- La zona o ruta donde te afecta.
- Qué decisión estás tratando de tomar con esa información.
El formato de conexión cambia la experiencia en la calle. Si tu sugerencia toca ese punto, contanos también qué dispositivo usás y desde cuándo.
Ver SIM física y eSIMQué esperar después de escribir
Si es una consulta
Respondemos según la complejidad del caso. Cuanto más concreto sea el punto de tu pregunta, más directa puede ser la respuesta.
Si es una corrección
La verificamos antes de aplicar cambios. Si el dato no cambia, te lo decimos igual para que sepas que el reporte se revisó.
Si es una sugerencia
La registramos para planificación de contenido nuevo. No podemos prometer fechas, pero queda anotada con el resto de pedidos de los lectores.
No enviamos respuestas automáticas con promesas de plazos que no podamos cumplir. Tampoco usamos tu mensaje para enviarte comunicaciones comerciales, porque no manejamos ese tipo de envíos. La página Gracias por escribirnos explica qué ocurre después de enviar el formulario.
Dónde encontrarnos
Avenida Central, Edificio Centro Colón, Piso 5San José, Costa Rica
Para temas de privacidad o tratamiento de datos, revisá la Política de Privacidad antes de escribir.
Preguntas frecuentes antes de escribir
¿Puedo pedirles que revisen la cobertura exacta de mi casa?
Podés contarnos dónde estás y qué necesitás saber. No podemos garantizar una respuesta sobre cobertura exacta en cada punto del país, pero sí orientarte con lo que tenemos documentado y derivarte a la guía que corresponde.
¿Pueden contratarme un plan o hacer la portabilidad por mí?
No. No gestionamos contratación de líneas ni tramitamos portabilidad numérica, y tampoco damos precios de planes ni promociones vigentes. Esos trámites se hacen directamente con el servicio al cliente del operador.
¿Cuánto tardan en responder un mensaje?
Depende de la complejidad del caso. Lo lee una persona del equipo y no enviamos respuestas automáticas con plazos que no podamos cumplir. Si tu mensaje es una corrección, la verificación puede tomar más tiempo que una consulta simple.
¿Usan mi correo para enviarme promociones?
No. Usamos tus datos solo para responder el mensaje que enviaste. No manejamos envíos comerciales ni compartimos tu correo con operadores. Los detalles están en la Política de Privacidad.
¿Puedo visitarlos en la oficina de San José?
Estamos en Avenida Central, Edificio Centro Colón, Piso 5, San José, con horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Si tu consulta es sobre el contenido del sitio, el formulario suele ser más ordenado porque queda registrada con el detalle.